傾聴において「共感」が大切だと言われています。
確かに「共感」しながら聴く傾聴は大切です。
しかし、ここで書いているのはより身近なコミュニケーションのこと。
初対面の人と会っても人見知りしないように、まずは知識として傾聴を知る。
ただそれはあくまで知識としてのことであって、常にその傾聴スキルを使ってコミュニケーションをしましょうという意味ではありません。
この３つの違いをまず覚えておいて、実際の会話は柔軟に。それがいいと思います。
目次
同意と同感と共感の違いをまず知る
- 「同意」は同じ意見
- 「同感」は同じ感情
- 「共感」は気持ちに寄り添う
こちらにも書いています。
カウンセリングや傾聴においては、寄り添うこと、共感すること、この聴き方が大切だと教わりました。
この３つの言葉の分類も人によって若干ニュアンスが違ったりしますので、ぜひ他の方々の意見と比較してみて下さい。
コミュニケーションにおいては同意も同感も共感もいい！
先ほど、同意、同感、共感の簡単な違いは書きましたが、僕の認識では、カウンセリングにおいては共感が重要だと学びました。
コミュニケーションにおいては、例えば友達や会社の上司や部下、サークルの仲間や地域の知り合いなど、誰に対しても共感して寄り添って聞くのがベストだとは思っていません。
相手や会話の内容で柔軟に考えればいいと思っています。
コミュニケーションとしての同意もいいじゃない
同意してもらえると気持ちいいですよね。
- 嫌な出来事
- 嬉しい出来事
- 悲しい出来事
- つらい出来事
「分かる分かる！」
その一言って素直に嬉しいものですよね。
無理やりあわせる必要もないでしょうけど、傾聴としての「共感」に囚われる必要はないということです。
仲の良い友達と気楽に話してるんだったら、心のままに「同意」して楽しい会話をすればいいんじゃないでしょうか。
同じ感情だけど意見は違うってこともある
上司に言われた一言がカチンと来た。
Ａさん 「上司から無茶な仕事振られて気分が悪いんだよね」
Ｂさん 「確かに気分が悪いけど、大事な仕事だからね～」
気分が悪いという感情は同感だけど、上司の意見も分かる。そんなイメージ。
でも僕はこういうのはあまりないかも。
自分の気持ちに素直に反応するでもいいと思います。
悩みを聴く時は「共感」が向いてると思う
最後になりましたが「共感」です。
傾聴技術について何回かに分けて書いてきましたが、人の悩みを聴く、相談を聴く、そんな時はやっぱり「共感」しながらひたすら聴くことをオススメします。
自分が悩んでる時、話を聴いて欲しい時を思い出して下さい。
「自分の気持ちを分かって欲しい」
そういう思いを持って話をすることも多いでしょう。
もし「別に分かってくれなくてもいいからただ話を聴いてほしい」と思っていても、やっぱり分かってくれる人が一人でもいたら嬉しいものですよね。
ですので、特に相手がへこんでる時なんかは「共感」しながら聴きましょう。
相手が年上だろうと年下だろうと、上司だろうと部下だろうと、家族だろうと他人だろうとね。
人見知りや聞き上手についてはこちらも
今回は、「同意と同感と共感」の違いについてのお話でした。
あまり難しく考える必要はないと思います。大切なのは、最後まで話を聞くということだと思います。
関連ページを載せておきますね。
コミュニケーション能力を鍛えるなら、聞き上手も大事ですが、その他にも、話し上手で質問上手で、というのも大事ですよね。
人間関係の中で、辛いこともあると思いますが、人との関わりで喜びや幸せを感じれることもあります。
職場や家庭や友達、ママ友との関係で、面倒くさいこともあるかもしれませんが、トレーニングを積めば、会話力も雑談力も向上することと思います。
話を聞いてる時に、「ちゃんと話を聞いてる」と分かる聞き方が出来ると、話しやすいと思います。
逆でも同じです。
自分が話してる時に、相手の方が聞いてくれてるという感覚があれば、とても話しやすいと思います。
そのために出来ることの一つが、「話をまとめたり、確認したりする」聞き方です。オウム返しのように、すぐに繰り返すのではなく、少し話を聞いてから、「ということは」という感じで、話を要約するイメージですね。
傾聴を自分の強みに出来たら、職場でも学校でも、ストレスも解消されることもあるかもしれません。
やっぱり、話を聞いてもらえたら嬉しいものですよね。
もし、今は人の話しを聞くことに自信がなくても大丈夫です。話の聞き方は、学ぶことも出来ますし、トレーニングも出来ます。
